为了贴近师生，我们打开了畅通反馈的渠道，全域调研了师生的真实需求。而行，则需要行动、落实、闭环......一场润物细无声的后勤服务提质行动，正在校园的服务场域扎实推进。
一、完善网格化检查——看得见、管得住、响应快
如果说后勤服务是一块精耕细作的“责任田”，那么网格化就是责任到人的“标定地块”。
自2022年起，我们逐步将 “三级网格化监管机制” 全面覆盖至五个行业中心，明确服务规范和监管职责，开展针对性培训，及时跟踪问题整改，确保监管工作常态化开展。
一级自查：各行业中心（园）下属各部门自查和互查相结合，每日巡查各自责任区域。
二级复查：各行业中心（园）管理人员轮换网格互查。
三级抽查：后勤职能部门督导组协同三级监管组，专项督查。
依托这一机制，我们成立了 “师生督导队” ，邀请师生从“被服务者”转变为“共治者”，共同参与网格化监管，强化“校园即家园”的共同体价值认同。督导队以“随手拍、随时报”的方式参与日常巡查，让问题不仅能被看到，更能被快速响应。
累计开展三级监管检查百余次，检查问题与建议合计上千条，均已逐项解决。
二、推行精细化管理——从“试点破冰”到“全域推广”
试点先行/公保中心精细化改革的探索尝试
25年起，以公共保障服务中心作为精细化改革试点，创新提出“三精四化五顺手”改革理念：
准度精准：设置人性化、权责明晰化、制度规范化、程序合理化
执行精益：数据驱动化、作业标准化、流程精简化、创新常态化
监管精研：指导精准化、评估计量化、监测实时化、改进闭环化
五顺手：顺手查、顺手捡、顺手帮、顺手修、顺手办
开展制度动态适配性调整：明确每一项工作的责任区、责任组、责任人，实现“事事有人管、层层有人抓”。设置三阶正负激励模式（基础激励—持续激励—专项激励），奖优罚劣、多劳多得。
多维度提升保障能力：制作标准化服务视频库、专业技能视频库，实现岗位操作规范全覆盖；融合多渠道报修与建议平台，实现师生报修、建议、诉求的集中归集与全流程闭环跟踪；积极引入校园服务智能设备，以技术换效能，以智能减负担。
中心推行/向各行业中心全面推广
2026年起，精细化改革试点的先进经验全面向其他行业中心（园）推广。
饮食服务中心：通过推行“三精三维五规范”保障体系建设，落细落实精细化管理各项工作任务。构建食安有保障、服务有温度、管理有精度、创新有活力的饮食服务生态，打造高校智慧化食安监管与精益化服务示范场景。
三精：制度精准、执行精细、监管精密
三维：食品安全、服务品质、情感链接
五规范：食材采购、加工烹饪、窗口服务、餐具洗消、运维保障
物业服务中心：聚焦楼宇服务、环境保洁、日常运维、秩序安保、会务保障等核心业务，以“四精四优四向”为总抓手，全面推行精细化管理，通过健全标准化管理体系，优化全链条作业流程，构建全维度监管格局全力打造有温度、高效率、重实效的校园物业服务品牌。
四精强基：精标准、精流程、精监管、精考核
四优赋能：优服务、优保障、优环境、优口碑
四向致远：赋能办学之路、匠心护航之路、劳动育人之路、提质增效之路
学生公寓服务中心：坚持“稳中求进、提质增效”总基调，在制度体系构建、智慧化手段应用、区域差异化适配和持续改进机制等方面持续发力，构建“标准引领、数据驱动、文化赋能、考核闭环”的现代化公寓服务体系。
幼儿园：从党建、教学、特色、后勤、信息宣传五条线系统推进精细化管理，确保全岗位覆盖、全过程闭环、全环节可考，将精细化管理落地见效。
三、为师生办实事——切实把事办好
我们精准把握全校师生对后勤服务的核心需求与实际痛点，持续优化校园后勤服务供给，为师生打造更有温度、更具质感的学习、工作与生活环境——暖心服务，我们一直在行动。
校园环境品质提升：推进学校主干道、教学核心区绿植补种与景观提升，实现“无黄土露天、无卫生死角、无绿化枯寂”目标，全面美化育人环境。
饮食服务持续丰富：华萃苑食堂升级改造，打造集餐饮服务、休闲娱乐于一体的综合商业体运营模式。同时不断丰富餐饮品类、增设地域特色美食档口、引进蜜雪冰城等餐饮品牌。
公寓服务暖心升级：新增快递信息隐私涂改笔、女生暖心专属包，提供无障碍房间及个性化帮扶，同时开展寝室卫生指导服务。
物业服务快速响应：修剪住宅小区部分楼栋周边树木；为光学前沿交叉中心安装卫生间门帘；为重点实验室购置3套垃圾箱；为公共事务学院新增雨伞借用服务；更换小区168栋、120栋、125栋损坏的雨水管。
幼儿园开展“一托一味”：“一托”为教职工子女提供早送、延时照护服务，“一味”增设早、晚餐服务，实现一日三餐园里享，切实为教职工育儿减负办实事。
后勤服务中心将根据师生需求问卷调查结果，系统梳理师生关注的十件事并持续推进，推动后勤服务与师生需求同频共振，让“暖心文化”融入后勤服务的每一个细节。
从 “听” 见声音，到 “问” 清需求，再到 “行” 动见效——后勤力量，从不是轰轰烈烈，而是润物无声。
每次巡查的脚步，每次修补的工具声，每项制度的优化，每件实事的落地，都是我们对“师生为本”最朴素也最坚定的回答。“后勤力量”仍在续写。敬请关注，欢迎监督，更期待你一起参与。
