一名大二学生建议团购水果划小包装单位，团队专门开了场服务案例复盘会，一位教职工提出蜂胶产品的包装如果能加宽一些会更美观，团队经过谈论专门调整了设计，一位线上下单顾客随口说“希望包裹里能有一张祝福卡片”，现在这项服务已经成了标配。让师生在狮山云仓感受到的不止是一次简单的购物，而是一次有回应的互动——这就是华中农大资产经营与后勤保障部狮山云仓团队的工作日常。在这个看似普通的校园服务窗口，一群后勤人把推广学校农业科技产品、展示校园文化底蕴、传递华农精神品质当作“头等大事”来干。在平凡岗位上，他们自己也没想到，做着做着就重新理解了什么叫“小岗位也有大贡献”。
2024年10月，“狮山云仓”线下体验店正式投入运营，学校各级领导鼓励团队要勇于创新、敢于突破，助力学校形象提升和文化传播。很多社会人士同样也对狮山云仓抱着期待——因为它的口号是“用科技改善健康 让生活回归自然”，农耕精神能不能通过一碗黑米饭、一颗脐橙果真正传递开，大家在看。带着这些期望和鼓励，团队后来想明白了一件事：服务不是挂在嘴上的词，它就落在每一次扫码、每一次答疑、每一次打包、每一声“您好”里。
把“服务标准化”从纸上搬到心上
2026年4月7日，一场主题为“以例为鉴 重塑标准”的服务案例复盘会在商贸服务中心的会议室召开。狮山云仓体验店店长周懿围绕着“工作背景与回顾、服务案例详情、问题剖析与根因分析、服务标准化差距对照、整改措施与行动计划、总结与警示”六个方面进行了门店服务工作复盘，重点明确今后工作要从“主动服务意识提升、岗位责任心强化、职业敏感度增强”等方面加强培训再造和日常监督。团队成员结合自身日常工作中遇到的不同情境，交流了接待顾客、处理突发状况、团队协作等方面的体会与困惑。复盘会让大家有一个共识：服务标准化不能光写在纸上，得真长在心里，落在手上。
为何在服务工作中要事无巨细、事事较真？作为学校后勤保障体系的重要组成部分，商贸服务中心承担着6个教育超市、狮山云仓线下体验店及线上电商平台等多项服务职能，日常工作与全校师生的“吃、用、学”紧密相连。正是基于这样的定位，商贸服务中心“橙心党支部”在后保部党委带领下，持续深入学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，逐步形成了一条清晰的价值坐标：为师生服务就是最大的政绩，让师生满意就是最高的标准。无论是教育超市里的柴米油盐，还是狮山云仓里的科研产品与校园文创，再或是实验物资部保障教学科研的耗材供应，每一项工作都应围着师生需求转，拿师生口碑当尺子。
正是在这种深入的学习中，狮山云仓团队逐步确立了一个核心认知：不盯着小利，要看大局；不只看眼前，要算长远账。每次复盘会、每一条整改措施，背后都是同一个逻辑——为师生创造真实的价值。商贸服务中心这些年一直把师生的满意当回事，这个态度一点点变成了一个又一个具体的行动。
在平凡服务中看到教育的“大道理”
如果只是把狮山云仓看作一个卖货的地方，那格局就小了。在团队成员的认知里，货架上每一件商品其实都是一堂无声的课。无论是与食品科学技术学院持续开展的课程共建活动，带着学生在体验店里开展直播营销、市场推广等基础培训和现场实践，还是深度挖掘300余件商品背后的育人价值——科研产品传递创新精神，地方特产助力乡村振兴，校友产品联结母校情感，文创产品弘扬校园文化，狮山云仓不仅服务于师生的日常生活，更是在协助参与学科实践、文化育人。
商贸服务中心书记刘芳说，2025年狮山云仓团队参与品牌推广、学习考察、校外来访、联学联建等活动，共计86场，狮山云仓不仅是一个展示和销售学校特色产品的平台，它更像一座桥——连接师生、校友和社会。正是在这样的认识下，团队又把服务触角主动延伸到了校外。2026年5月，狮山云仓“高校行”活动正式启动，首站走进中国地质大学。现场除产品推介和品鉴体验外，还设置了黑米品鉴环节，米饭色泽乌黑透亮、香气浓郁，倍味美番茄更是活动尚未结束就被抢购一空。无论是走进校内的课程共建，还是走向社会的推广活动，狮山云仓团队都在自觉践行着后保部党委强调的“用一流的后勤保障服务来保障育人”的初心和使命。
在取舍之间找到服务的温度
后勤工作常常面临这样的选择——做看得见的“显绩”，还是做一时看不见的“潜绩”？狮山云仓团队的做法是：让师生说了算。不完全以营业额作为衡量“显绩”的唯一标准，不刻意追求那些看得见的“面子工程”，而把服务温度、师生便利这些“潜绩”作为评价的根本依据。
正是在价值取舍的过程中，狮山云仓团队找到了一个朴素的信念：后勤工作没有“小角色”，只有“大责任” 。狮山云仓的每一件商品背后都站着顶尖科研团队，例如张启发院士团队培育的华墨香黑米、邓秀新院士团队研发的脐橙系列，都通过云仓平台走进了师生和社会大众的餐桌。
狮山云仓团队正以最朴实的方式回应着这份初心——在平凡的岗位上把每一个细节做到位，在师生来来往往的脚步中践行着“为师生服务就是最大的政绩”。这正是后勤保障中“小岗位也有大贡献”的真实模样。
